وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تُخبركم البناء الذهبي عن شغل Positions جديدة في مجالات العمل.

نتطلع لتعيين مواهب متميزة للمساهمة في مدير خدمة العملاء في منطقة باتنة.

نسعى لتعيين يتسمون بـ الابتكار لرفع مستوى الأداء.

يجب أن يمتلك المتقدم:
مهارات تواصل ممتازة, مهارات في تخصص العمل.
كما نبحث عن الإبداع لتحقيق الأهداف المشتركة.

نضمن تقديم بيئة عمل ملهمة تتضمن بيئة عمل مرنة.

إذا كان لديك الحماس للمساهمة في نجاحنا, نحن في انتظار ملفك الشخصي إلى قسم التوظيف.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

مهارات القيادة لإدارة فريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف، القدرة على التواصل بفاعلية مع العملاء والاستماع لملاحظاتهم، مهارات حل المشكلات لمعالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية، الالتزام بمعايير الخدمة الممتازة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على تحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء وتحسين الخدمة، مهارات التنظيم لإدارة العمليات اليومية في قسم الخدمة، القدرة على تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء، مهارات التدريب لتطوير مهارات الموظفين في خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط في أوقات الذروة، مهارات الابتكار لتقديم حلول جديدة تناسب احتياجات العملاء

المهام:

إدارة فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة، تحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين، تطوير استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، تقديم التدريب والدعم للموظفين في تقديم الخدمة، مراقبة أداء الفريق وتقديم تقارير دورية للإدارة، التعامل مع الشكاوى والمشاكل بفعالية لضمان رضا العملاء، تنظيم الفعاليات لجذب العملاء وتعزيز العلاقة معهم، التواصل مع الفرق الأخرى لتحسين تجربة العملاء، تطوير الإجراءات لتحقيق أقصى استفادة من ملاحظات العملاء، متابعة أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء لتحسين الأداء

الانشطة الوظيفية

- ينهي جميع مهامه بسرعة ودقة دون تسويف
- تُقدم بدلات مرنة تتناسب مع احتياجات الموظفين ومتطلبات العمل.
- يعرف يبني علاقات كويسة مع زملاءه ومدراءه.
- التفاوض الذكي: يعرف يتفاوض ويطلع بحلول ترضي الكل
- التصرف بأمانة في جميع المواقف حتى في غياب الرقابة.

القدرات المطلوبة

- نحن نبحث عن من لديهم الإرادة للتطور المستمر.
- التفكير النقدي: يفكر بعقلانية ويقدر ياخذ قرارات مدروسة
- استخدام منهجية التفكير النقدي لتفكيك المشكلة إلى عناصرها الأساسية.
- تحديد نقاط الاختناق المحتملة في العمليات وحلها قبل أن تؤثر على سير العمل.
- التكيف مع بيئة العمل المتغيرة: يقدر يتأقلم بسرعة مع أي تغييرات تصير

وظائف مدير خدمة العملاء بباتنة - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة